FAQ - Foire aux questions

Il faut généralement 3 à 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai d'expédition est ensuite de 3 à 10 jours en fonction des produits. Ce délai est indiqué lors de la commande et le suivi est disponible dans l'onglet "Suivi Commande" de notre site.

Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@vizual-shop.com et nous nous ferons un plaisir de trouver la solution la plus adaptée à votre problème.

Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit :
          ● Vérifiez votre e-mail de confirmation d'expédition pour détecter toute erreur dans l'adresse de livraison
          ● Demandez à votre bureau de poste local s'il a votre colis
          ● Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet

Si l'adresse d'expédition est correcte et que le colis n'a pas été déposé au bureau de poste ou chez votre voisin, contactez-nous à contact@vizual-shop.com en indiquant
votre numéro de commande.

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Nous n'offrons pas de retours ni d'échanges, mais si votre commande présente un problème, veuillez nous le faire savoir en nous contactant à contact@vizual-shop.com !

Les remboursements ne sont offerts qu'aux clients qui reçoivent des articles erronés ou endommagés. Si vous êtes concerné, veuillez nous contacter à contact@vizual-shop.com en nous envoyant des photos des articles endommagés et nous ferons le nécessairepour vous rembourser au plus vite.

Pour l'instant, nous ne proposons pas d'échanges. Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous convient le mieux, n'hésitez pas à nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous conseiller au mieux. Bien que cela soit rare, il est possible qu'un article que vous avez commandé soit mal étiqueté. Si c'est le cas, veuillez nous le faire
savoir à l'adresse contact@vizual-shop.com dans la semaine suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et des photos de l'article mal étiqueté, et nous vous en enverrons un nouveau, ou nous vous rembourserons !